Programme de Formation : Conseiller de Vente

Finalité de la formation

Obtenir le titre professionnel de niveau 4 (BAC) de Conseiller de Vente, permettant aux apprenants de développer les compétences nécessaires pour évoluer dans un environnement omnicanal, conseiller efficacement les clients, et contribuer à la performance commerciale de l’unité marchande.

But de la formation

1. Former des professionnels capables de répondre aux attentes des clients tout en valorisant l’image de l’unité marchande.

2. Permettre aux apprenants d’intégrer durablement le secteur du commerce en adoptant une approche centrée sur l’expérience client.

Objectifs visés

À l’issue de la formation, les apprenants seront capables de :

• Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal.

• Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal.

Prérequis et conditions d’admission

• Niveau Bac ou équivalent.

• Compétences en français : compréhension et expression orale et écrite.

• Compétences numériques de base : utilisation courante d’outils bureautiques et plateformes numériques.

• Admission sur entretien individuel et test de positionnement.

Durée totale de la formation : 400 heures

• Formation en centre : 280 heures.

• Formation en entreprise : 120 heures.

Programme de formation

1. Accueil et Intégration (5 heures)

• Présentation de la formation et de l’organisme.

• Remise des documents : livret d’accueil, règlement intérieur.

• Jeux de présentation et dynamique de groupe.

• Test de positionnement (français, compétences numériques, connaissance métier).

Module 1 : Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal (140 heures)

Objectifs :

• Assurer une veille professionnelle et commerciale.

• Participer à la gestion des flux marchands.

• Contribuer au merchandising.

• Analyser ses performances commerciales et en rendre compte.

Contenus :

1. Veille commerciale : techniques, outils et analyse concurrentielle.

2. Gestion des flux marchands : réception, stockage et gestion des stocks.

3. Merchandising : théâtralisation de l’espace de vente, implantation et signalétique.

4. Analyse des performances : tableaux de bord, suivi des objectifs et actions correctives.

Modalités pédagogiques :

• Exercices pratiques : gestion des flux et mise en rayon.

• Ateliers : analyse des performances commerciales.

• Simulations : implantation de linéaires.

Module 2 : Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal (135 heures)

Objectifs :

• Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image.

• Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente.

• Assurer le suivi des ventes et contribuer à la fidélisation.

Contenus :

1. Conseil client : techniques de vente, écoute active et gestion des objections.

2. Suivi des ventes : gestion des réclamations, relances et satisfaction client.

3. Fidélisation : mise en place d’actions marketing et e-réputation.

Modalités pédagogiques :

• Jeux de rôle : entretien de vente et gestion des objections.

• Ateliers : actions de fidélisation et gestion de réclamations.

• Études de cas : e-réputation et interactions sur les réseaux sociaux.

Module transversal : Techniques de Recherche d’Emploi et Préparation à la Certification (20 heures)

Objectifs :

• Accompagner les apprenants dans leur insertion professionnelle.

• Préparer efficacement les épreuves de certification.

Contenus :

1. Rédaction de CV et lettres de motivation.

2. Simulation d’entretiens d’embauche.

3. Préparation au dossier professionnel et à la mise en situation finale.

Modalités d’évaluation

Évaluation formative (en cours de formation)

• Module 1 : Analyse des performances commerciales et merchandising.

• Module 2 : Gestion de la relation client et suivi des ventes.

Évaluation sommative (finale)

• Mise en situation professionnelle.

• Entretien technique avec le jury.

• Dossier professionnel comportant deux parties.

• Entretien final.

Possibilités de financement

Actuellement, notre centre ne disposant pas encore de la certification Qualiopi, il n'est pas possible de mobiliser des fonds publics ou le CPF pour financer cette formation.

Autres dispositifs :

1. Financement personnel : Possibilité de proposer des facilités de paiement.

2. Financement par l'entreprise : Les entreprises peuvent financer la formation via leur budget interne, sans passer par les OPCO.

Questionnaire de satisfaction

En fin de formation, les apprenants évalueront :

• La pertinence des contenus et objectifs.

• Les conditions matérielles et logistiques.

• Les compétences des formateurs.

• Le déroulement global de la formation.