Programme de Formation : Employé Commercial

Finalité de la formation

Obtenir le titre professionnel de niveau 3 (CAP) d'Employé Commercial, permettant aux apprenants de développer les compétences nécessaires pour approvisionner, présenter, vendre des produits et interagir efficacement avec les clients dans un environnement omnicanal.

But de la formation

1. Former des professionnels capables de contribuer à l’attractivité de l’unité marchande.

2. Permettre aux apprenants d’intégrer durablement des postes dans des unités marchandes alimentaires ou non alimentaires.

Objectifs visés

À l’issue de la formation, les apprenants seront capables de :

• Mettre à disposition des produits dans un environnement omnicanal.

• Accueillir les clients et répondre à leurs demandes en améliorant leur expérience d'achat.

Prérequis et conditions d’admission

• Niveau classe de 3ème ou équivalent.

• Compétences en français : savoir lire, écrire, et comprendre des consignes simples.

• Compétences numériques de base.

• Admission sur entretien individuel et test de positionnement.

Tests de positionnement

Durée totale : 45 minutes

• Évaluation des compétences en français.

• Évaluation des compétences mathématiques.

• Mise en situation professionnelle : simulation de tâches simples en magasin.

Durée totale de la formation : 300 heures

• Formation en centre : 200 heures

• Formation en entreprise : 100 heures

Programme de formation

1. Accueil et Intégration (5 heures)

• Présentation de la formation et de l'organisme.

• Remise des documents : livret d'accueil, règlement intérieur.

• Jeux de présentation et dynamique de groupe.

• Test de positionnement (compétences académiques et techniques).

Module 1 : Mettre à disposition des produits de l’unité marchande dans un environnement omnicanal (150 heures)

Objectifs

• Approvisionner l’unité marchande.

• Assurer la présentation marchande des produits.

• Contribuer à la gestion et à l’optimisation des stocks.

Contenus

1. Techniques d'approvisionnement : réceptions, mises en rayon, rotations.

2. Présentation marchande : implantations, facing, étiquetage.

3. Gestion des stocks : inventaires, analyse des stocks, outils numériques.

Modalités pédagogiques

• Exercices pratiques : mise en rayon et présentation des produits.

• Cas pratiques : gestion des stocks avec des outils simples.

• Simulations : aménagement d'espaces de vente.

Module 2 : Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal (100 heures)

Objectifs

• Accueillir, renseigner et servir les clients.

• Contribuer à l’amélioration de l’expérience d'achat.

Contenus

1. Techniques d'accueil et de communication.

2. Traitement des commandes omnicanales : click-and-collect, livraisons.

3. Relation client : écoute active, résolution de problèmes, gestion des litiges.

Modalités pédagogiques

• Jeux de rôle : accueil et réponses aux besoins des clients.

• Simulations : traitement de commandes en ligne.

• Ateliers sur la gestion des retours et échanges.

Module transversal : Techniques de Recherche d’Emploi et Préparation à la Certification (30 heures)

Objectifs

• Accompagner les apprenants dans leur insertion professionnelle.

• Préparer efficacement les épreuves de certification.

Contenus

1. Rédaction de CV et lettres de motivation.

2. Simulation d'entretiens d'embauche.

3. Préparation au dossier professionnel et à la mise en situation finale.

Modalités d’évaluation

Évaluation formative (en cours de formation)

• Module 1 : Mise en rayon et gestion des stocks.

• Module 2 : Relation client et traitement des commandes.

• Outils : QCM, travaux pratiques, mises en situation.

Évaluation sommative (finale)

• Mise en situation professionnelle.

• Entretien technique avec le jury.

• Dossier professionnel composé de 2 parties.

• Entretien final.

Possibilités de financement

Actuellement, notre centre ne disposant pas encore de la certification Qualiopi, il n'est pas possible de mobiliser des fonds publics ou le CPF pour financer cette formation.

Autres dispositifs :

1. Financement personnel : Les apprenants ou entreprises peuvent payer directement le coût de la formation.

   • Possibilité de proposer des facilites de paiement (paiement en plusieurs fois).

2. Financement par l'entreprise : Les entreprises peuvent financer les formations pour leurs salariés dans le cadre de leur budget interne de formation, sans mobiliser les fonds OPCO.

Questionnaire de satisfaction

En fin de formation, les apprenants évalueront :

• La pertinence des contenus et objectifs.

• Les conditions matérielles et logistiques.

• Les compétences des formateurs.

• Le déroulement global de la formation.