Médiateur Social Accès aux Droits et Services 

Finalité de la formation

Obtenir le titre professionnel de niveau 4 (BAC PRO) de Médiateur Social Accès aux Droits et Services (dématérialisés), permettant aux apprenants d’être immédiatement opérationnels sur le marché de l’emploi.

But de la formation

1. Former des professionnels en capacité d'accompagner les publics vers un meilleur accès aux droits et services, notamment dématérialisés.

2. Permettre aux apprenants d’intégrer durablement le marché de l’emploi en tant que médiateurs sociaux.

Objectifs visés

À l’issue de la formation, les apprenants seront capables de :

• Contribuer à une veille sociale et participer aux réseaux professionnels d'un territoire.

• Assurer un service de médiation sociale.

• Faciliter et organiser des activités supports à la médiation sociale.

Prérequis et conditions d’admission

• Niveau classe de 1ère ou équivalent avec une expérience en contact avec le public ou CAP/BEP ou titre professionnel de niveau 3 dans le domaine de la médiation.

• Compétences en français : savoir décrire une situation, exprimer une opinion argumentée, comprendre et résumer un texte ou une discussion.

• Compétences numériques : pratique de base du clavier et utilisation d’un logiciel de traitement de texte.

• Admission sur entretien individuel et test de positionnement.

Tests de positionnement

Durée totale : 55 minutes

• Évaluation des compétences en français.

• Évaluation des compétences numériques.

• Mise en situation professionnelle.

• Connaissance du métier.

Durée totale de la formation : 840 heures

• Formation en centre : 490 heures

• Formation en entreprise : 350 heures

Programme de formation

1. Accueil et Intégration (7 heures)

• Présentation de la formation et de l’organisme.

• Remise des documents : livret d’accueil, règlement intérieur.

• Jeux de présentation et dynamique de groupe.

• Test de positionnement (informatique, connaissance du métier, connaissance des publics).

• Foire aux questions.

Module 1 : Contribuer à une veille sociale et participer aux réseaux professionnels d’un territoire (140 heures)

Objectifs

• Comprendre les dynamiques d’un territoire et identifier les acteurs clés.

• S’insérer dans les réseaux de partenaires locaux, les entretenir et les développer.

• Réaliser une veille sociale sur les besoins et les problématiques du territoire.

• Participer à la construction de projets de médiation sociale.

Contenus

1. Analyse d’un territoire : acteurs institutionnels, associatifs, économiques.

2. Techniques de veille sociale (outils numériques, réseaux professionnels).

3. Identification des besoins des publics.

4. Montage de projets en médiation sociale.

Modalités pédagogiques

• Travaux de groupe : cartographie d’un territoire.

• Mise en situation : simulation d’une réunion avec des acteurs locaux.

• Exercices individuels : analyse de besoins.

Module 2 : Assurer un service de médiation sociale (210 heures)

Objectifs

• Adopter une posture professionnelle et éthique dans la médiation sociale.

• Identifier et répondre aux besoins exprimés par les publics.

• Mobiliser les ressources et acteurs utiles pour résoudre les situations.

• Faciliter les relations entre les personnes et les institutions.

Contenus

1. La médiation professionnelle : définition, posture, éthique.

2. Techniques d’entretien et de gestion des conflits.

3. Outils pour la mobilisation des acteurs et des ressources.

4. Démarches administratives et accompagnement aux services dématérialisés.

Modalités pédagogiques

• Jeux de rôle : gestion de situations conflictuelles.

• Cas pratiques : accompagnement à l’utilisation d’outils numériques.

• Analyse des pratiques : retour sur expérience.

Module 3 : Faciliter et organiser des activités supports à la médiation sociale (140 heures)

Objectifs

• Concevoir des projets favorisant le dialogue interculturel et intergénérationnel.

• Animer des activités de sensibilisation et des événements participatifs.

• Évaluer les actions menées et ajuster les pratiques.

Contenus

1. Méthodologie de projet : étapes, outils, évaluation.

2. Organisation et animation d’événements : sensibilisation, inclusion.

3. Dialogue interculturel et gestion de la diversité.

4. Outils d’évaluation des actions de médiation.

Modalités pédagogiques

• Conception et présentation de projets collaboratifs.

• Organisation d’un événement fictif ou réel.

• Ateliers participatifs.

Module transversal : Techniques de Recherche d’Emploi et Préparation à la Certification (35 heures)

Objectifs

• Accompagner les apprenants dans leur insertion professionnelle.

• Préparer efficacement les épreuves de certification.

Contenus

1. Rédaction de CV et lettres de motivation.

2. Simulation d’entretiens d’embauche.

3. Préparation au dossier professionnel et à la mise en situation finale.

Modalités d’évaluation

Évaluation formative (en cours de formation)

• Module 1 : Cartographie d’un territoire et analyse des besoins.

• Module 2 : Simulation d’une médiation sociale.

• Module 3 : Présentation d’un projet de sensibilisation.

• Outils : QCM, travaux pratiques, mises en situation.

Évaluation sommative (finale)

• Mise en situation professionnelle.

• Entretien technique avec le jury.

• Dossier professionnel composé de 3 parties.

• Entretien final.

Possibilités de financement

Actuellement, notre centre ne disposant pas encore de la certification Qualiopi, il n'est pas possible de mobiliser des fonds publics ou le CPF pour financer cette formation. 

Autres dispositifs :

Financement personnel

• Les apprenants ou entreprises peuvent payer directement le coût de la formation.

• Possibilité de proposer des facilités de paiement (paiement en plusieurs fois).

2. Financement par l'entreprise

• Les entreprises peuvent financer les formations pour leurs salariés dans le cadre de leur budget interne de formation, sans mobiliser les fonds OPCO.

Questionnaire de satisfaction

En fin de formation, les apprenants évalueront :

• La pertinence des contenus et objectifs.

• Les conditions matérielles et logistiques.

• Les compétences des formateurs.

• Le déroulement global de la formation.